O Balcão Único de Atendimento do Município de Vila Nova de Famalicão recebeu na última sexta-feira o certificado de qualidade pela excelência dos serviços de atendimento prestado ao público pela norma internacional ISO 9001. O certificado foi entregue pelo representante da SGS – grupo líder mundial em inspeção, verificação, testes e certificação – Paulo Gomes ao presidente da Câmara Municipal de Vila Nova de Famalicão, Paulo Cunha, reconhecendo “a eficiência do trabalho realizado pela autarquia com o envolvimento de todos os trabalhadores”. Considerando o momento “impactante para todos os munícipes”, o responsável confessou ainda ter ficado “maravilhado com as condições do Balcão Único”.
Em funcionamento desde novembro de 2015, nos Paços do Concelho, O Balcão Único tem tido uma procura crescente, registando uma média de atendimentos mensais muito próxima dos quatro mil e um tempo médio de espera de cerca de 8 minutos. A satisfação dos cidadãos medida entre 0 e 5 estabeleceu-se nos 4,82, muito perto do máximo.
Para Paulo Cunha, o certificado representa a “concretização de um compromisso assumido com os famalicenses”, mas sobretudo “uma responsabilidade acrescida, uma vez que coloca a fasquia da qualidade num patamar elevado”.
De resto, o autarca não escondeu a vontade de ver outros serviços municipais certificados. “Queremos que outros serviços sejam certificados, pois quanto mais rigorosos e exigentes formos mais eficientes seremos no serviço prestado ao cidadão”, sublinhou.
Visivelmente satisfeito, Paulo Cunha fez ainda questão de saudar todos os colaboradores do Balcão Único pelo “brio, profissionalismo e zelo demonstrados”, que contribuíram para a certificação. Porém, o autarca não deixou de fora todos os outros colaboradores do município que também “têm de trabalhar em coordenação para responder em tempo útil às exigências e necessidades dos cidadãos”.
A norma internacional ISO 9001 é a norma mais utilizada em todo o mundo pelas organizações públicas e privadas que pretendem implementar um sistema de gestão de qualidade. A eficácia da organização e a satisfação dos clientes é o grande objetivo da medida. Esta norma especifica os requisitos de um sistema de gestão da qualidade a utilizar sempre que uma organização tem necessidade de demonstrar a sua capacidade para fornecer produtos ou serviços que satisfaçam tanto os requisitos dos seus clientes como dos regulamentos aplicáveis e tenha em vista o aumento da satisfação de clientes.
Refira-se que o Balcão Único de Atendimento reúne os serviços administrativos, ambiente, urbanismo, habitação, recursos humanos, jurídico, Espaço Cidadão, entre outros, num só local. Disponibiliza oito postos de atendimento em front-office; quatro postos de back-office, um posto de tesouraria; um posto de informação e um quiosque multimédia. Este atendimento é apoiado por uma sala com cerca de 24 lugares sentados, que proporciona aos cidadãos uma espera confortável, e orientado por um sistema de gestão de filas que veio melhorar a eficiência do atendimento dando-lhe maior organização.